Первая причина, почему люди редко появляются на сайте - это невозможность на него попасть. Вас ведь тоже раздражает, когда приходится по несколько минут ждать, пока загрузится ссылочка в браузере? А потом оказывается, что полезной информации там кот наплакал - закрываешь вкладку и еще больше бесишься о потраченном времени. 

А теперь представьте на этом месте ваших клиентов. Они хотят зайти в интернет-магазин и выбрать товар, а по итогу превращаются в Ждунов. Кому такое понравится? Столкнувшись с этой проблемой пару раз, человек подумает, что раз вы с сайтом разобраться не можете, то и с его заказом тоже возникнут траблы. Вряд ли он захочет еще раз вернуться и что-то у вас приобрести. 

Немаловажно и то, что данные о скорости загрузки считываются поисковыми системами. Если страничка работает быстро, ее рейтинг и место в выдаче повышается. Оптимально, чтобы весь процесс занимал не больше 3–4 секунд. Если ваши показатели превышают эти цифры, будьте готовы к тому, что с каждой секундой количество потенциальных покупателей уменьшается. Хотите засветиться в первой десятке Google? Тогда позаботьтесь о решении данного вопроса. 

На главной странице должна быть размещена ключевая информация о вас: сфера деятельности, перечень услуг или топовых товаров, форма связи, пара ссылок на другие разделы. Благодаря этому пользователь быстро поймет, есть ли здесь то, что он искал и при необходимости выберет нужную категорию, чтобы узнать больше. 

Но некоторые, в стремлении завладеть вниманием аудитории, стараются впихнуть невпихуемое: слева видео, справа слайдшоу, сбоку кнопка связи, а посередине - полноразмерная фотография владельца и всех сотрудников, чтобы никто не усомнился в серьезности компании. Так делать не нужно. Обилие элементов только сбивает с толку. 

Перед нами скриншот лендинга, посвященного продаже кофе или же восстановлению кофемашин. Логическую связь между этими пунктами найти можно: часто фирмы дают в аренду кофемашину бесплатно или за небольшую сумму, а предприниматели взамен покупают у них сырье. Но когда речь идет о сайте, важно определиться с главной темой, потому что при создании лендинга есть правило: одна страница - один товар/услуга. В зависимости от этого выстраиваются дальнейшие блоки и формулируется оффер. В противном случае, не ожидайте, что посетитель совершит целевое действие. Скорее всего, он потеряется где-то на полпути к этому шагу, пробираясь через обилие ненужных данных. 

У людей уже есть пользовательский опыт и они привыкли к тому, что каждый элемент имеет свое место: вход в личный кабинет располагается вверху, адрес и интерактивная карта - снизу, а  кнопку связи можно найти на главном экране. Именно поэтому при разработке важно учитывать, что человек ожидает увидеть на странице, а не то, что мы хотели бы ему предложить. На примере видно, как стремление к креативу превратило сайт в обитель хаоса. Вряд ли такой дизайн можно назвать удобным, а интерфейс интуитивно понятным. 

Когда сервис сделан не для людей, это всегда видно: блоки между собой не согласованы, а логическая цепочка настолько запутанная, что без карты не разобраться в том, где находится определенный раздел. Эффективная структура не нуждается в объяснении: с главной страницы мы переходим на категории, потом идут подкатегории, а далее перечень товаров. Это упрощает путь клиента к оформлению заказа. 

Когда со всех сторон нас подпирают конкуренты, а уникальность - это уже что-то из области фантастики, выделяться и привлекать аудиторию приходится с помощью выгодных предложений. Благодаря этому мы повышаем интерес к продукту и побуждаем принять решение как можно скорее. Обычно офферы размещают на самом видном месте, а именно - первом экране. Если этого не сделать, человек не узнает, почему совершить покупку у вас - это выгодно, удобно и вообще #оченьважно. Так что в аду есть отдельный котел для тех, кто решил проигнорировать этот важный элемент. Но, вероятно, жизнь и без того их уже наказала отсутствием заказов. 

В некоторых случаях на главный экран помещают рекламный слоган или краткое описание сферы деятельности компании. Иногда это оправдано, к примеру, когда речь идет о презентации новой коллекции одежды. Но если вам нужно не просто рассказать о товаре, а продать его, без оффера не обойтись. 

Страницы, всплывающие поверх основного контента, редко вызывают восторг пользователей - разве что вы предлагаете им скидку на заказ. Согласно статистике, в среднем, человек видит 25 оверлеев в неделю, так что не удивительно, что они больше раздражают, чем помогают. Отказываться от этого элемента мы не агитируем. Взамен попробуйте его усовершенствовать, чтобы аудитория не избегала, а с интересом рассматривала ваше предложение.

Для этого показывайте окно уже после того, как загрузилась вся страница и клиент какое-то время пробыл на сайте. Скорее всего, он уже нашел нужную информацию, а значит, более прогрет к совершению целевого действия. Не предлагайте оставить контакты слишком рано - если посетитель еще не кликал на форму обратной связи, возможно, он пока что не хочет это делать. Своей навязчивостью вы лишь его оттолкнете. Еще одна распространенная ошибка - это прервать действие (выбор товара, тестинг сервиса), только чтобы показать оверлей с просьбой оценить вашу работу. Как минимум, пользователь еще не успел в полной мере заценить функционал платформы, поэтому собрать достоверные данные у вас не выйдет. А если так, то какой смысл от этих вопросов?

Сейчас будет история из жизни: угораздило нас как-то задумать ремонт. Да не просто ремонт, а масштабный - со срывом полов и разрушенной планировкой. “В этом деле не обойтись без специалистов” - подумали мы и приступили к поиску бригады. Каким же было наше удивление, когда на сайтах не оказалось кейсов и портфолио сделанных работ. Поверить в опытность ребят предлагалось “на слово” - десяток лет стажа присутствовали почти у каждого, как и обилие картинок из интернета. В чем была причина такого пренебрежения к этой важной информации, нам так и не удалось узнать, а ремонтников пришлось искать через знакомых. 

Мораль сей басни такова: перегруз данных - это плохо, но еще хуже - не дать человеку вообще ничего, заполнив страницу случайными иллюстрациями и контентом, никоим образом не отражающим вашу работу. Такой сайт можно приложить к любой компании и никто не заметит подмену: все будет выглядеть красиво и почти идеально, но эффективность лендинга окажется крайне низкой.

Прежде чем ругать криворуких разработчиков, подумайте сами, чего не хватает страницам? Возможно, нужно расширить блок “О себе” или добавить больше фотографий проектов? Если речь идет про интернет-магазин, то иногда есть необходимость подробнее описать условия возврата и обмена товара. Благодаря этому снижается нагрузка на консультантов, а в спорной ситуации можно сослаться на прописанные правила. Для некоторых ниш важен раздел FAQ, где есть ответы на распространенные вопросы. Такой подход поможет отработать возражения потенциальных клиентов еще до того, как они обратятся к менеджерам. 

Следующая причина, которая влияет на продажи - это актуальность информации, размещенной на сайте. Предположим, на одной странице вы пишите, что работаете с 2010 года, а на другой указываете 10-тилетний опыт. Человек из 2023-го без проблем посчитает, что времени прошло намного больше, и поймет, что никто не стал корректировать содержание по ходу, считая, что и так сойдет. Такая халатность по отношению к информации явно не вызывает доверия. 

Пользователей также раздражает отсутствие актуальных цен на товары. К примеру, вы захотели отпраздновать день рождения в ресторане. Заходите на сайт, чтобы посмотреть меню и видите подозрительно низкий прайс. Вряд ли вы станете звонить в заведение и просить, чтобы админ продиктовал стоимость каждого блюда. Легче забить на это и поискать другое место.

Эта история может повториться с каждым, независимо от того, в какой сфере ведется бизнес. Поэтому многие решают вообще не публиковать подобную информацию, чтобы потом не пришлось краснеть и оправдываться за прошлогодние тарифы. Мы решили эту ситуацию очень просто. Создавая сайт, наши специалисты показывают заказчикам, как вносить изменения в контент, не прибегая к сторонней помощи. Обычно на то, чтобы разобраться в админке сайта, уходит около 20-30 минут. Зато потом можно самостоятельно заменить устаревшие данные на более новые, и эта проблема попросту исчезает. 

Потенциальные клиенты часто сливаются на моменте заполнения формы обратной связи. Предположим, человеку все понравилось, но нужна консультация. Он нажимает на кнопку  “Заказать звонок”, а в ответ вылазит вот такое: 

Как думаете, на какой строке человек проклянет вашу контору и пойдет искать более простой вариант связаться с компанией? Вангуем, что на третьей. Если задача формы - собрать информацию о клиенте, совершенно необязательно просить оставить ссылки на все соцсети, узнавать домашний адрес и тем более предлагать описать суть обращения. Во время звонка опытные менеджеры выяснят потребность покупателя и предложат решение. А от того, что в этой графе будет значиться: “Хочу заказать у вас тортик”, легче никому не станет. 

Предположим, что номер телефона и физический адрес никто не забывает указывать (хотя, наверняка, бывают и такие ребята). Но давайте по-честному: насколько сильно вы любите кому-то звонить, чтобы оформить заказ или получить консультацию? Лично мы не в восторге от этого способа связи. Намного проще написать в директ или в мессенджер: это быстрее, да и ответить можно в любой момент, не отрываясь от работы или отдыха. 

Поэтому всем своим клиентам мы рекомендуем добавлять на сайт ссылки на Instagram, а также на чат в Telegram и Viber. Один из заказчиков как-то рассказал, что сообщений было намного больше чем звонков - это отличное подтверждение того, как важно давать возможность выбирать вариант связи, а не навязывать тот, что удобен нам.  

Отсутствие мобильной версии

По данным Statista, в 2022 году 62% пользователей интернета выходили в сеть с мобильных устройств. Это значит, что времена, когда можно было сверстать единую версию сайта, безвозвратно прошли. Теперь каждый интернет-портал должен иметь своего брата-близнеца в mobile-формате.

Если этого не сделать, пользователи столкнутся с трудностями в навигации, а значит не увидят и половину заготовленного контента. Учитывайте и то, что элементы, которые классно выглядят на компьютере, могут плохо работать на других гаджетах. Нередко бывает так, что всплывающее окно закрывает весь остальной текст, а для того, чтобы добраться до кнопки “Купить”, приходится несколько раз увеличивать и уменьшать экран. Ну и нельзя забывать о том, что Google отдает предпочтение оптимизированным под мобильные устройства страницам. Это влияет на то, какое место вы займете в выдаче поисковика. 

Пример отлично иллюстрирует ключевую мысль: на картинке слева мы даже не можем разобрать текст, так как он слишком мелкий. О том, чтобы посмотреть видео и речь не идет: скорее всего, оно откроется на весь экран под ПК. Справа видно, как преобразился сервис после разработки мобильной версии: ясна сфера деятельности, удачно расположены кнопки, без проблем работают фильтры для поиска. Очевидно, что пользоваться этим сайтом будет в разы удобнее. 

Ошибки на сайте могут быть связаны как с техническими нюансами, так и затрагивать тему контента. Одни исправить очень легко, а над другими придется потрудиться целой команде. Не расстраивайтесь, если узнали себя в большинстве пунктов - даже создавая идеальный сайт, через время вам придется вносить коррективы, так как на смену прежним подходам к продвижению, приходят новые идеи. Рассматривайте это, как возможность прокачать свой инструмент, чтобы он еще лучше работал и приносил результаты.